FAQ
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
🇫🇷 FRANCE
- Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés
- Chronopost Relais : 2-4 jours ouvrés
- Livraison Standard à Domicile : 48-72h ouvrés
- Livraison Express à Domicile : 24h ouvrés
🇧🇪 BELGIQUE
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
- Chronopost Relais : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison Standard à Domicile : 3 à 4 jours ouvrés
🇩🇪 🇳🇱 🇱🇺 🇵🇹 🇪🇸 🇮🇹 🇦🇹
- Mondial Relay : 3 à 9 jours ouvrés
- Livraison Standard à Domicile : 3 à 6 jours ouvrés
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois la commande validé, vous recevez sous 48H ouvrés votre numéro de suivi
JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?
Avant tout, pensez à vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables — l’e-mail peut s’y être glissé.
Si vous ne retrouvez toujours rien, veuillez nous contacter par e-mail en précisant les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Date et heure approximative de la commande
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler, car son traitement débute immédiatement.
Si vous souhaitez ajouter des articles, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.
En cas d’annulation, il faudra attendre la réception de votre colis, puis effectuer une demande de retour par e-mail à l’adresse suivante :
urbanmodestycom@gmail.com
L’ARTICLE N’EST PLUS DISPONIBLE, QUE FAIRE ?
Pour être informé en priorité du retour en stock, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail directement sur la page produit.
Vous recevrez une alerte automatique dès que l’article sera à nouveau disponible.
NOS CONDITIONS DE RETOURS
Délai
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
État de l’article
Les articles doivent être non portés, non lavés, non parfumés et pliés comme à l’origine, afin d’éviter tout froissement.
Les articles personnalisés, coffrets cadeaux et produits cosmétiques ne peuvent ni être repris ni échangés, car ils ne peuvent plus être remis en vente.
Emballage
Les articles doivent être retournés avec tous les emballages plastiques et étiquettes d’origine.
En cas de manquement, 3 € seront déduits du remboursement.
Frais de port
Les frais de port ne sont jamais remboursables.
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte et que vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de port seront déduits du remboursement.
Retour ou échange unique
Un seul retour ou échange est autorisé par commande.
Une fois l’échange effectué, il ne sera plus possible d’en demander un nouveau.
Colis non réclamés / refusés
Tout colis non récupéré en point relais ou refusé à la livraison entraînera des frais de 5 €, facturés par le transporteur et déduits de votre remboursement.
COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?
Vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Il vous suffit de remplir le formulaire de retour disponible ici
Les articles personnalisés, les coffrets cadeaux et produits cosmétiques ne peuvent ni être retournés ni échangés.
Le remboursement devrait se faire sous 10 jours à compter de l’envoi du retour entre le délai de renvoi, le contrôle qualité et l’émission du remboursement.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange. Les frais de port sont partagés entre le vendeur et l'acheteur.
Il vous suffit de remplir le formulaire de retour disponible ici
Les articles personnalisés, les coffrets cadeaux et produits cosmétiques ne peuvent ni être retournés ni échangés.